Здравствуйте, сегодня я совершила онлайн покупку в "М В

Здравствуйте, сегодня я совершила онлайн покупку в "М Видео" и сразу же отменила операцию через 20 минут. Звоня оператору, выяснилось, что мои деньги были возвращены в банк. Позвонила в банк - они информации о возврате денег не видят и ее обработка займет 30 рабочих дней. Если банк не видит информации о возврате средств, а оператор утверждает что деньги возвращены, то не означает ли это, что "М Видео" врет и информацию все еще обрабатывает бухгалтерия? Как тогда быть в случае с этим враньем и имею ли я право выяснить, на каком этапе находится мой возврат?