Звонки с банка

Обращался в банк Х по горячей линии, просил исключить из базы рассылок и звонков. Клиентом банка не являлся и не являюсь. Звонки не прекращались. Решил лично посетить филиал и написал заявление на исключение номера телефона из базы. Копию заверили и отдал, но сотрудница отказалась с самого начала представляться. Бэйджик был, но называть имя отказалась. Я хотел на аудио фиксацию записать разговор (предупреждал). После того я потребовал написать претензию на сотрудницу по причине того, что отказалась назвать своё имя. Претензию на себя она отказалась принять, точнее даже листка и ручки не дала, заявила что необходимо звонить по номеру телефона организации (который недоступен). Книгу жалоб тоже не дала. Уголка потребителя у них нет вообще. Это правомерно? Как поступить в такой ситуации? Сотрудники банка названивают ночью, будят детей. Куда обращаться?